«Коучинг – для тех, кто желает большего, чем имеет сейчас, кто не стоит на месте ни в личной жизни, ни в работе. Коучинг – для активных людей, кто отказывается быть в пассивной просящей позиции «научите меня», «переставляйте мне ноги», но заявляет: «Намекните, где искать, а я научусь, найду, разберусь. САМ». Вы именно такой человек? Вам как менеджеру нужны такие сотрудники, нужна такая команда? Тогда коучинг – это то, с чем вам стоит познакомиться!».
Так пишут в рекламных проспектах. Когда-то эти призывы действовали, но теперь заявления подобного рода больше отпугивают, чем привлекают. За последние годы было много чего подобного, и не всегда удачного и по-настоящему дельного.
Попробую рассказать о коучинге без эмоций – не так, как это делает реклама. Коучинг - один из методов консультирования, который возник более 20 лет назад сразу по обе стороны Атлантики: независимо друг от друга его разработали Томас Леонард (США) и Джон Уитмор (Великобритания). Традиционное определение коучинга выглядит так: коучинг – это профессиональное содействие человеку в определении и достижении его личных и профессиональных целей наиболее оптимальным способом за минимальное время и с минимальными усилиями.
А можно определить еще проще: коучинг – это общение с коуч-консультантом, позволяющее достигать цели быстро, легко и... самому. Или коучинг – это полностью самостоятельная работа человека (команды) со своей задачей при поддержке коуча.
Направления коучинга
В коучинге выделяют два основных направления: бизнес-коучинг и личностный (лайф) коучинг.
Бизнес-коучинг направлен на решение задач и поиск ответов на вопросы, которые находятся в сфере профессиональной деятельности человека, то есть непосредственно связаны с бизнесом. Он включает коучинг для руководителей, сотрудников компании, коучинг для команд. В каждой группе – свои задачи и свои вопросы.
Коучинг для руководителей призван решить вопросы, связанные с лидерскими технологиями, построением команды, конфликтами, корпоративной культурой, мотивацией персонала, реорганизацией и реструктуризацией, стратегическим планированием и т.п.
Задачи, которые решаются сотрудниками компаний в процессе коучинга: как войти в коллектив, как научиться встраиваться в любую команду и в любую компанию со своим стилем управления, как преодолеть кризис профессионального роста, пройти испытательный срок, сделать карьеру, как достойно выступать на совещаниях и решать конкретные профессиональные задачи (например, грамотно работать с возражениями потенциального клиента)... Это также вопросы, связанные со стресс-менеджментом, конфликтами с руководителем, коллегами и многое другое.
Коучинг для команд проводится в тех случаях, когда нужны нестандартные решения и творческий подход к задачам. Чаще всего это касается команд отделов маркетинга и рекламы, когда нужны новые идеи, или отделов продаж, когда вроде бы уже внедрены все способы и приемы сбыта, но нужно придумать что-то еще. Применяется он и для проектных групп, где важен новый взгляд на привычные вещи; и для команд топ-менеджеров, в случае, когда нужен прорыв из застоя на качественно новый уровень работы, разработка стратегии, новых направлений бизнеса.
Личностный коучинг применяется для решения задач и поиска ответов на вопросы, которые лежат в сфере личной жизни. Здесь можно говорить о двух направлениях: коммуникативном и личностном.
Коммуникативное – выстраивает и налаживает отношения с окружающими людьми (близкими, друзьями, семьей).
Личностное – помогает выработать адекватную самооценку, уверенность в себе, сделать жизнь осмысленной, отыскать внутренние силы, источники бодрости и активности, обрести баланс в реализации профессионального и личностного потенциалов и многое другое.
Коучинг – это не традиционные менеджмент, экспертное консультирование и психотерапия
Психотерапия ставит целью избавление людей от психологического дискомфорта: психотерапевт поработал с вами, убрал дискомфорт и на этом свою работу закончил. Экспертный консультант дает советы и рекомендации: несколько вариантов решения вашей проблемы на выбор. Тренинг – это своего рода кладезь приемов, техник и прочего инструментария, которым вас учат пользоваться. Менеджмент представляет собой традиционную схему (рис 1.).
Здесь мы видим четко прописанные пошаговые инструкции и регулярные объяснения – в общем, сплошная директива.
Коучинг же от перечисленных направлений отличают две основные особенности:
1. На Западе давно заметили, что успешен, прежде всего, человек-Личность, а не человек-Профессионал. (Здесь имеются в виду представители среднего менеджмента и выше, плюс «золотой фонд компании» – специалисты наиболее ценных и важных позиций, все те, с кем устанавливаются скорее партнерские взаимоотношения, нежели отношения «я сказал, ты – сделал», все те, чей уровень личности так же важен, как и уровень профессиональной подготовки). Да и в России большинство руководителей считают так же. Отсюда – задача, которую они ставят перед своими менеджерами по персоналу: «Вы мне ищите не только профи. Мне человек нужен, чтобы с «моторчиком» был, горел на работе – инициативный, исполнительный, желающий учиться и развиваться».
Но в последнее время российский рынок пестрит тренингами, направленными на развитие профессиональных навыков. Мы увлеклись технологией и забыли о простом и вечном – о самом человеке. Коучинг же об этом «помнит» – именно люди делают бизнес! Жизнь, бизнес (ключевые позиции в бизнесе) – это люди, личности. И коучинг работает на это: на развитие и укрепление того самого «человеческого фактора», на который, в случае форс-мажорных обстоятельств, мы любим ссылаться. Цель коучинга – не только умения и навыки человека, но и его личность в целом: это и мотивация, и эмоции, и страхи, убеждения, ограничения, жизненные ценности. Коучинг – это всегда комплексная работа над задачей с профессиональной и личностной сторон.
2. Коуч не дает клиенту готовых решений и ответов, не указывает, что и как надо делать, а помогает найти ему наилучшее решение самостоятельно. То есть вы сами (ваш подчиненный, команда...) ставите цель, описываете задачи, находите пути их решения-достижения, и достигаете. САМОстоятельно. Это главная особенность философии коучинга.
Основное положение философии коучинга состоит в том, что человек сам знает, как решать свои задачи, и внутри каждой организации уже есть ответы на волнующие вопросы. Коуч просто сопровождает вас к ним. Как в старой истории про лошадь и Карла Роджерса. Однажды деревенский мальчик Карл увидел забредшую к ним на ферму незнакомую лошадь. Он отвел ее к хозяину. Хозяин удивился: откуда мальчик узнал, куда надо вести лошадь? «А я и не знал – лошадь знала. Я только не давал ей сбиться с пути», – ответил мальчик.
А вот мнение Тимура Владимировича Гагина, президента Межрегиональной ассоциации центров НЛП: «Человек сам знает, что надо делать. Может быть, он не понимает своего знания, но это знание у него есть». Кстати, Сократ, видимо, был первым коучем, поскольку часто говорил: «Каждый человек знает истину. Я же выступаю в роли повивальной бабки – помогаю этой истине родиться!». У коуча есть опыт и квалификация, которые позволяют ему просто «идти за лошадью», не давая клиенту сбиться с пути, таким образом, человек сам находит свои ответы и решения.
Коучинг в действии
Распространенная потребительская модель «хочу много, ничего при этом не делая» в случае с коучингом не работает. А это часто можно наблюдать и у клиентов, приходящих к консультанту, и у работников, обращающихся с вопросами к руководителю, и у команд, желающих, чтобы лидер все тащил на себе... Вы придете к коучу и обнаружите, что говорить, ставить цели, искать варианты решений и ответы на свои вопросы будете вы. Коуч будет только спрашивать. Он завалит вас вопросами, и некоторые из них будут весьма неприятными. Как правило, это будут вопросы, на которые человек сам себе отвечать не хочет, прячась от себя и «зарывая голову в песок».
Первым, с чего начнет коуч, будет определение того, чего же вы хотите. Какова ваша цель? Вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотите ее достичь? Ведь когда нет четкого понимания, зачем я иду, куда иду, зачем решаю эти задачи и почему работаю в этой компании, то и особого желания идти в намеченном направлении нет. И достаточно просто-напросто осознать важность и «вкусность» цели, чтобы появились нужные силы и энергия, бодрость и активность, а также понимание того, что и как надо делать. Верно?
Затем значительная часть времени будет посвящена осознанию возможных преград, что мешают вам на пути (или в скором времени могут помешать), того, почему вы до сих пор не получили желаемое.
О каких преградах идет речь?
Как-то глава города N подарил зоопарку белого медведя. Подарить-то подарил, а вот зоопарк к этому подарку готов не был. Поэтому руководство распорядилось временно поместить белого медведя в большую клетку, пока не будет построен специальный бассейн. Но медведь-то – большой, и поэтому даже самая просторная клетка, какую нашли в зоопарке, оказалась для него тесной. Он делал три шага в одну сторону, грузно разворачивался, затем – три шага в другую, опять грузно разворачивался... Наконец, когда бассейн построили и медведя выпустили из клетки, дав ему возможность свободно двигаться, он упорно продолжал делать три шага в одну сторону и три шага в другую... За то время, пока он сидел в клетке, он тоже кое-что построил – клетку внутри себя.
Порою мы выступаем в роли этого медведя: считаем себя свободными и независимыми, а на самом деле перемещаемся по клетке, которая находится внутри нас. Нередко бывает так, что пока человек ожидает свой «бассейн» – взрослую и самостоятельную жизнь – внутри него выстраивается клетка: «Так нельзя... Тебе не положено... Ты неудачник, не способный делать что-либо стоящее...». Для кого-то другого прутьями клетки может быть сформировавшийся шаблон поведения, который лишает человека гибкости, возможности адекватно реагировать в современном быстро изменяющемся мире, или давно устаревший и переставший быть эффективным способ работы, также тормозящие последствия негативного опыта...
Ограничивающие убеждения, стереотипы, привычки, инерция, узость взглядов, неуверенность, страхи – вот прутья наших «клеток». Коуч покажет вам то, что следует осознать. Вернее, он будет просто спрашивать, а преграды эти обнаружите вы сами.
Лучший эксперт в вашей жизни и работе – вы сами, а коуч является профессионалом в другом: в сильных и метких вопросах. Он не знает всех тонкостей вашего бизнеса, не знает правильных ответов – он знает правильные вопросы, и помогает вам лучше воспользоваться вашими экспертными знаниями.
На этом этапе работа зачастую прекращается: вы определились с целью, увидели все препятствия и ограничения на пути к ней. Этого бывает достаточно, чтобы появились нужные ответы и решения.
Условно работу с коучем можно разделить на следующие этапы:
1. Постановка цели, осознание ее важности и «вкусности», определение того, чего вы хотите на самом деле;
2. Анализ реальности: ресурсы, ограничения, возможности;
3. Поиск оптимального решения, оптимального для клиента, команды, организации, а не для коуча;
4. Составление пошагового плана достижения цели;
5. Сопровождение и поддержка во время движения к цели (по желанию).
Коучинг – это вызов
Как вы уже успели заметить, коучинг – это вопросы, а не советы. Коучинг отказывается учительствовать, зная, что это неэффективно. Грустно, когда кто-то начинает учить человека, а тем более руководителя, жить и управляться с его детищем (бизнесом, командой, семьей).
Вместо поучений коуч бросит вам вызов! Лучший эксперт в вашей жизни и работе – вы сами, а коуч является профессионалом в другом: в сильных и метких вопросах. Он не знает всех тонкостей вашего бизнеса, не знает правильных ответов – он знает правильные вопросы, и помогает вам лучше воспользоваться вашими экспертными знаниями: осознать, что происходит, понять, что вы хотите, найти верную стратегию, чтобы заполучить желаемое. Коуч скажет: «Отлично, теперь у вас есть вопросы, и дело за малым – сделайте так, чтобы появились ответы».
Но коучинг не однобок – это не только вызов. Это еще и поддержка всех, пусть пока слабеньких ростков ваших желаний, вызов лени, неверию в себя, сомнениям, поддержка смелым идеям и начинаниям, вера в вашу способность «свернуть горы».
Помимо вызова и поддержки коуч стимулирует самообучение. Само это слово переводится с английского как «тренер», и потому можно сказать, что коуч – это тренер вашего «внутреннего учителя». В своей работе коуч открыт, и постепенно вы сами научаетесь самостоятельно задавать себе вопросы, становитесь коучем для себя. Так коучинг взращивает вашу самодостаточность: клиент сам разбирается в своих вопросах, работники (команда) сами решают свои задачи, принося руководителю готовый результат или несколько толковых решений на выбор.
В завершение хочу отметить, что коучинг – это не панацея, а еще один инструмент в вашу копилку. Он будет работать там, где другие технологии уже не работают, когда, например, ваш работник уже всему обучен, зарплата перестала его мотивировать, развиваться дальше не хочет, а компании он нужен.
Как почти любое новое явление, коучинг вырос на базе того, что уже есть и давно работает. Коучинг вобрал в себя все лучшее из психотерапии, бизнес-тренингов, консалтинга и менеджмента. Знакомясь с коучингом, вы легко заметите присутствие в нем всех этих технологий. Отличие же от них заключается в структуре работы, ее последовательности, направляющих акцентах. Поэтому можно говорить о коуч-консультировании, коуч-тренинге, коуч-менеджменте.
На этом позвольте закончить предварительное знакомство с коучингом. В последующих статьях вас ждут примеры того, как работает коучинг не в теории, а на практике. И, возможно, после этого вы ответите себе на вопрос, стоит ли знакомиться с коучингом еще ближе.
Сергей Авдеев
статья была опубликована в журнале «Бизнес-Ключ»
Источник: http://www.bkworld.ru/archive/y2006/n02-2006/n02-2006_72.html |